Utop và hệ thống Bệnh viện Mắt Sài Gòn bắt tay chuyển đổi số toàn diện bằng sức mạnh AI
Mới đây, Công ty Cổ Phần Công Nghệ Utop (thuộc FIS Utop) cùng FPT Asia Pacific và Hệ thống Bệnh viện Mắt Sài Gòn đã chính thức khởi động dự án triển khai nền tảng quản lý và dữ liệu khách hàng (CRM/CDP), mở ra một kỷ nguyên mới trong lộ trình chuyển đổi số y tế tư nhân tại Việt Nam.
Đây không chỉ là bước tiến chiến lược nhằm củng cố vị thế dẫn đầu của chuỗi bệnh viện mắt lớn nhất Việt Nam mà còn là hành động cụ thể bám sát định hướng về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia theo tinh thần của Nghị quyết 57-NQ/TW của Bộ Chính trị.
Utop song hành cùng hệ thống bệnh viện mắt lớn nhất Việt Nam nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Dự án triển khai nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) lần này đánh dấu cột mốc quan trọng, khẳng định cam kết của các bên trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại để nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa trải nghiệm bệnh nhân.
Sự kiện khởi động dự án có sự tham gia của Ban Lãnh đạo cấp cao từ các đơn vị. Về phía Tập đoàn Y khoa Sài Gòn (sở hữu hệ thống bệnh viện Mắt Sài Gòn), có sự hiện diện của Ông Huỳnh Lê Đức – Tổng giám đốc, Tập đoàn Y khoa Sài Gòn và Ông Rajesh Rao đại diện Quỹ đầu tư KKR Singapore. Đại diện FPT là Ông Phạm Nguyên Vũ – Tổng giám đốc Utop cùng các đại diện từ FPT Asia Pacific. Việc quy tụ các phòng ban chuyên môn và đội ngũ triển khai dự án cho thấy sự cam kết mạnh mẽ, đồng hành sâu sát nhằm thúc đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số tại hệ thống bệnh viện Mắt Sài Gòn.
Ứng dụng sức mạnh AI: cá nhân hóa hành trình chăm sóc bệnh nhân
Trong khuôn khổ dự án, FIS Utop sẽ triển khai hai nền tảng trọng yếu nằm trong bộ FPT CX Suite: Utop CRM Next và Utop CDP, kết hợp với mô hình AI trợ lý tương tác khách hàng (UAgent). Đồng thời, Utop cũng hỗ trợ xây dựng chiến lược marketing chuyên sâu cho đội ngũ kinh doanh của bệnh viện. Trong đó:
- Utop CRM Next đảm nhận vai trò quản lý toàn diện quá trình chăm sóc khách hàng – từ hoạt động marketing, lập kế hoạch chiến dịch, vận hành tương tác đến theo dõi hiệu quả trên đa kênh (mạng xã hội, email, tin nhắn…).
- Utop CDP có nhiệm vụ thu thập, phân tích hành vi khách hàng theo thời gian thực. Điều này cho phép bệnh viện phân loại tệp người dùng và cá nhân hóa các chiến dịch remarketing/chăm sóc khách hàng định kỳ một cách chuẩn xác.
Với mục tiêu rõ ràng, dự án được chia thành hai giai đoạn. Giai đoạn 1 tập trung triển khai và tùy chỉnh bộ sản phẩm Utop CRM Next và Utop CDP để vận hành cho ba đơn vị kinh doanh chủ lực của Mắt Sài Gòn. Theo kế hoạch, giai đoạn này sẽ bước vào vòng kiểm thử chấp nhận người dùng (UAT) vào đầu tháng 2/2026 và golive vào giữa tháng 3/2026. Giai đoạn 2 sẽ tập trung ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) thông qua sản phẩm UAgent, nhằm nâng cao khả năng phân tích dữ liệu và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, dự kiến golive vào cuối tháng 5/2026.
Tối ưu hóa hiệu quả vận hành và kết quả lâm sàng
Việc ứng dụng bộ đôi nền tảng công nghệ này mang lại nhiều lợi ích chiến lược cho hệ thống bệnh viện Mắt Sài Gòn:
- Tăng trưởng bền vững: Giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi bệnh nhân mới thông qua các tương tác cá nhân hóa và tối ưu hóa giá trị vòng đời (LTV) của bệnh nhân hiện tại nhờ các chương trình chăm sóc định kỳ, xây dựng lòng tin và mối quan hệ dài hạn. Dự án cũng thiết lập hệ thống giới thiệu bệnh nhân bài bản, thúc đẩy tăng trưởng từ kênh truyền miệng và đo lường hiệu quả chuyển đổi từ nguồn giới thiệu.
- Theo dõi toàn diện hành trình bệnh nhân (Patient Journey): Đây là giá trị cốt lõi quan trọng. Thông qua việc tích hợp dữ liệu liên thông, hệ thống cho phép bệnh viện theo dõi toàn bộ hành trình bệnh nhân – từ lúc tiếp cận đến sau điều trị. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả vận hành, giảm thiểu rủi ro mà còn tối đa hóa kết quả lâm sàng.
Bước đi chiến lược này nhằm đưa trải nghiệm y tế tại Bệnh viện Mắt Sài Gòn tiệm cận các tiêu chuẩn quốc tế về quản trị và chăm sóc bệnh nhân.
FPT CX Suite: giải pháp công nghệ Make in Vietnam thúc đẩy tăng trưởng toàn diện
Dự án lần này được triển khai trên nền tảng FPT CX Suite – bộ giải pháp công nghệ tích hợp AI do Utop phát triển, hướng đến mục tiêu thúc đẩy tăng trưởng toàn diện cho doanh nghiệp.
Hai module chủ lực trong hệ thống giúp phát huy tối đa sức mạnh của AI gồm Utop CRM Next tận dụng AI để kết nối, đồng bộ toàn bộ dữ liệu khách hàng trong hệ sinh thái, tối ưu hóa quy trình bán hàng, hỗ trợ đội ngũ kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Đối với UAgent đóng vai trò như một “AI Copilot” (trợ lý số thông minh), hỗ trợ tự động hóa tác vụ: tạo báo cáo, phân tích dữ liệu, đưa ra gợi ý quyết định kinh doanh nhanh chóng và chính xác, từ đó nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ.
Được thành lập từ năm 2014, Tập đoàn Y khoa Sài Gòn (MSG) là đơn vị y tế tư nhân hàng đầu Việt Nam, đặc biệt với Hệ thống Bệnh viện Mắt Sài Gòn – chuỗi bệnh viện chuyên khoa mắt lớn nhất cả nước với 25 cơ sở. Việc đầu tư vào chuyển đổi số và nâng cao trải nghiệm người bệnh là yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển mới của MSG.
Sự hợp tác giữa FIS Utop và Bệnh viện Mắt Sài Gòn một lần nữa khẳng định cam kết của FIS trong việc đồng hành cùng các tổ chức, doanh nghiệp Việt trên hành trình nâng cao năng lực cạnh tranh bằng những sản phẩm công nghệ “Made in Vietnam”, bám sát định hướng phát triển kinh tế số bền vững.